Marketing & E-commerce | idéelisation

Je me suis régalé de ma première expérience dans la Salle Pleyel pour le concert de l’Orchestre de Paris et l’excellent viloniste Gil Shaham.

FLOP:

Ce n’est même pas le bon numéro laissé sur Groupon. Quand j’essayais de faire une réservation, c’est une dame au bout de téléphone qui garde sa humeur quand même après pas mal de harcèlements téléphoniques involontaires, et qui nous annonce le correct numéro: 01 56 35 12 12.

TOP:

Dans le hall de la Salle Pleyel, il y a un guichet dédié pour les teneurs de coupons achetés sur Groupon.

Comme un fan de salon et expo, je suis aussi logiquement un regular de Francebillet qui met en avant la fonctionnalité d’alerte sur la homepage.

Par contre, l’optimisation doit être faite pour l’alerte.

1. Wording

Il raconte un FAIT au lieu de faire un call-to-action.

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2. Email

Dans mon mail d’alerte, je vois RIEN. L’affichage d’évènement dans le cadre rouge est conseillé. Sinon, laisse-moi tranquille quand il n’y a rien.

3. Mon Compte

En plus, sur le tableau de bord “Mon compte”, il n’y pas même pas de rubrique “Mes alertes”. Mon compte doit centraliser tous les services qui me concernent, ainsi de faciliter ma gestion, non?

Finalement, côté positif, une page dédiée à expliquer “comment ça marche, les alertes” est bien faite sauf que tu arrives jamais à trouver cette page sur le site à part le lien sur le mail.

BONUS:

Concernant le check-out, la case à cocher pour “J’accept les conditions gérérales de vente” se passe inaperçu. Quand tu ignores ça en cliquant “Valider”, le message d’erreur est tout en haut, super loin de la bonne case.

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Le processus de désabonnement de la newsletter easyJet est compliqué, autrement dit, easyJet fait tout pour empêcher ton départ. Une chose bizarre: le mot NEWSLETTER n’apparaît même pas dans le processus de désabonnement entier!

1. Identification demandée. Voici la landing page si l’on clique sur DESABONNER de la newsletter. Il faut s’indentifier pour être désabonné, loin d’un-click-désincription suivi d’un formulaire de raisons de départ.

2. Le wording est très flou. Voilà, on est identifié, quoi? Il n’y a même pas de choix pour la newsletter. Attends, tout en bas, “préférences de contact” me paraît ce que je cherche.

3. Blablabla. “Désincription de la newsletter” suffit pour résumer ce que ces 2 paragraphes veulent s’exprimer.

Vu que la simplicité de la désinscription aide à augmenter la satisfaction de clients, le choix d’easyJet n’est pas sage.

[UPDATE] Après mon désabonnement, j’ai reçu encore une ecard sonore, OMG! BASTA!

Finalement, un conseil pour le choix de numéro de téléphone, il faut mettre en avant la phrase soulignée en rouge, puis lister les cas possibles de contact.

What’s your opinion?

Pour le marketing multi-canal ou cross-canal, identifier le canal de la clientèle, et puis adopter la stratégie correspondante est essentiel. Certaines entreprises (comme Walmart) ont choisi de rediriger les Facebook fans, via un lien raccourci, vers une page du site, que ce soit SAV, Returning Pocily, etc. En revanche, ideeli a choisi de réserver une adresse email pour ses Facebook fans. Les avantages sont two-way:

• Pour les fans – le feeling d’être privilégié, un canal de communication directe avec la marque
• Pour l’annonceur –  un message de bienvue, une attitude d’écoute, plus de transparence, sincérité.

Quel est votre avis?

Well, when I was eating on-the-go on Friday, this juggler @Bouvelard Saint-Denis has attracted all my attention.

Here is the video:

Here are your takeaways:

• He chooses the place – It’s absolutely not a coincidence that this 20-second-green-light-and-45-second-red-light trafic stop has been chosen radomly. What’s more, there is not so many passengers on the zebra crossing, so his show will not be disturbed.
• He begins by welcoming – to make a complete show, like to say: Hey, I’m going to market you.
• He konws the trafic light interval – so he can control the rhythm of his show. In addition, his audience, willing or not, has to make a decision in 45 seconds, that’s an Impulsive Buying.
• He controls the show time – to make sur he has enough time to receive his gains.
• He doesn’t perform at every stop – he did estimate and choose the quality of his audience, in order not to make a no-return show.
• He practises – whenever it’s green light, he prectises! And practice makes perfect !
• He gets a Hat – instead of other recipient. That’s easier to hold the money along the fast-moving cars.
• He gets the MONEY! –   That’s THE most important thing. Well, let’s make an assumption that he gets at least €1 per performance, and he repeats that 100 times a day, that will bring him €3,000 a month, Hourrey!

BONUS:

A similar campaign from Movistar Peru.

What do you think?