Je me suis régalé de ma première expérience dans la Salle Pleyel pour le concert de l’Orchestre de Paris et l’excellent viloniste Gil Shaham.

FLOP:

Ce n’est même pas le bon numéro laissé sur Groupon. Quand j’essayais de faire une réservation, c’est une dame au bout de téléphone qui garde sa humeur quand même après pas mal de harcèlements téléphoniques involontaires, et qui nous annonce le correct numéro: 01 56 35 12 12.

TOP:

Dans le hall de la Salle Pleyel, il y a un guichet dédié pour les teneurs de coupons achetés sur Groupon.

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Comme un fan de salon et expo, je suis aussi logiquement un regular de Francebillet qui met en avant la fonctionnalité d’alerte sur la homepage.

Par contre, l’optimisation doit être faite pour l’alerte.

1. Wording

Il raconte un FAIT au lieu de faire un call-to-action.

(click to enlarge)

2. Email

Dans mon mail d’alerte, je vois RIEN. L’affichage d’évènement dans le cadre rouge est conseillé. Sinon, laisse-moi tranquille quand il n’y a rien.

3. Mon Compte

En plus, sur le tableau de bord “Mon compte”, il n’y pas même pas de rubrique “Mes alertes”. Mon compte doit centraliser tous les services qui me concernent, ainsi de faciliter ma gestion, non?

Finalement, côté positif, une page dédiée à expliquer “comment ça marche, les alertes” est bien faite sauf que tu arrives jamais à trouver cette page sur le site à part le lien sur le mail.

BONUS:

Concernant le check-out, la case à cocher pour “J’accept les conditions gérérales de vente” se passe inaperçu. Quand tu ignores ça en cliquant “Valider”, le message d’erreur est tout en haut, super loin de la bonne case.

(click to enlarge)

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Le processus de désabonnement de la newsletter easyJet est compliqué, autrement dit, easyJet fait tout pour empêcher ton départ. Une chose bizarre: le mot NEWSLETTER n’apparaît même pas dans le processus de désabonnement entier!

1. Identification demandée. Voici la landing page si l’on clique sur DESABONNER de la newsletter. Il faut s’indentifier pour être désabonné, loin d’un-click-désincription suivi d’un formulaire de raisons de départ.

2. Le wording est très flou. Voilà, on est identifié, quoi? Il n’y a même pas de choix pour la newsletter. Attends, tout en bas, “préférences de contact” me paraît ce que je cherche.

3. Blablabla. “Désincription de la newsletter” suffit pour résumer ce que ces 2 paragraphes veulent s’exprimer.

Vu que la simplicité de la désinscription aide à augmenter la satisfaction de clients, le choix d’easyJet n’est pas sage.

[UPDATE] Après mon désabonnement, j’ai reçu encore une ecard sonore, OMG! BASTA!

Finalement, un conseil pour le choix de numéro de téléphone, il faut mettre en avant la phrase soulignée en rouge, puis lister les cas possibles de contact.

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1. FHM Newsletter sur Facebook

Pour le marketing multi-canal ou cross-canal, identifier le canal de la clientèle, et puis adopter la stratégie correspondante est essentiel. Certaines entreprises (comme Walmart) ont choisi de rediriger les Facebook fans, via un lien raccourci, vers une page du site, que ce soit SAV, Returning Pocily, etc. En revanche, ideeli a choisi de réserver une adresse email pour ses Facebook fans. Les avantages sont two-way:

• Pour les fans – le feeling d’être privilégié, un canal de communication directe avec la marque
• Pour l’annonceur –  un message de bienvue, une attitude d’écoute, plus de transparence, sincérité.

Quel est votre avis?

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Well, when I was eating on-the-go on Friday, this juggler @Bouvelard Saint-Denis has attracted all my attention.

Here is the video:

Here are your takeaways:

• He chooses the place – It’s absolutely not a coincidence that this 20-second-green-light-and-45-second-red-light trafic stop has been chosen radomly. What’s more, there is not so many passengers on the zebra crossing, so his show will not be disturbed.
• He begins by welcoming – to make a complete show, like to say: Hey, I’m going to market you.
• He konws the trafic light interval – so he can control the rhythm of his show. In addition, his audience, willing or not, has to make a decision in 45 seconds, that’s an Impulsive Buying.
• He controls the show time – to make sur he has enough time to receive his gains.
• He doesn’t perform at every stop – he did estimate and choose the quality of his audience, in order not to make a no-return show.
• He practises – whenever it’s green light, he prectises! And practice makes perfect !
• He gets a Hat – instead of other recipient. That’s easier to hold the money along the fast-moving cars.
• He gets the MONEY! –   That’s THE most important thing. Well, let’s make an assumption that he gets at least €1 per performance, and he repeats that 100 times a day, that will bring him €3,000 a month, Hourrey!

BONUS:

A similar campaign from Movistar Peru.

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1. Street Marketing:Upside Down

Les musiciens dans le métro parisien vous démonstrent 2 types de marketing: permission marketing & interruption marketing. Voici les différences de 2 type d’artistes musicaux:

MUSICIENS DANS LE TRAIN

(photo credit)

• Interruption Marketing
• RATP nous conseille de pas les encourager.
• Leurs arrivées sont toujours inattendues.
• Ils vous demandent de l’argent immédiatement à la fin de prestation.
• Aucun produit physique
• Pas de crédibilité: vous pensez à les contacter après?

MUSICIENS DANS LE COULOIR

(photo credit: cdryk)

• Permission Marketing
• RATP: chaque année, environ 350 musiciens sont accrédités par casting.
• Ils sont fixés ou bougent peu pendant une période dans le couloir.
• Ils vous donnent pas de pression de pourboires, par contre, ils vous laissent découvrir et apprécier; si vous êtes touchés, émus, convaincus ou amusés par leur performance, ca sera avec plaisir de donner des sou.
• Normalement, ils ont leurs propres oeuvres, telles que CD, etc.
• Crédible: parfois, ils sont approchés par les passagers, puis l’échange de données pour d’autres prestations possibles.

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Well, I’have been in the fitting room of Jules, and the small magazines on the banc gave me the idea of writing this article.

I have the experience like every else that when you are trying the new clothes in a store, I’m sure of these 2 things:

• You will EASILY find a pile of clothes and trousers waiting to be arranged.
• You will CERTAINLY think of whether they suit you, too.
• You will EAGERLY know who has tried them.

Well, that’s exactly the same concept like the famous Amazon recommendations:

and as we all know that 35% of Amazon Sales come from cross-sells & recommendations.

Of course, the online retailers’ advantage of tracking and analysis of users’ data is unrivaled by the brick and mortar, but why not try the following things:

• Put the best selling items in/around the fitting room ON PURPOSE according to the past sales data.
• Make the items (have been tried by others) ARRANGED and ORGANISED instead of leaving a loose mountain of them.
• Put some brochures or even FREEBIES, SURPRISE GIFTS in the dressing room: an attemp to make the story spread.

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1. Prendre une Décision

J’aimerais partager mes 2 contacts avec Emailvision, le leader technologique sur le marché de l’email marketing.

1er Contact:

Dans le Salon du E-commerce Paris 2010, j’ai bien pris un guide sympa Retention Email Marketing for Dummies (FREE download) via le stand d’Emailvision.

2ème Contact:

Sur le site d’Emailvision, j’ai fait un téléchargement de White Paper & Rapports.

Voici les 3 mots qui résument mon feeling pendant notre engagement:

• REACTIVE: 30 minutes après mon activité (téléchargement) sur le site, j’ai reçu un appel d’Emailvison(un peu surpris, j’avoue^^).
• SINCERE:  le numéro affiché dans mon mobile n’est pas INCONNU ni PRIVE (comme souvent le cas de prospection ou enquête par d’autres entreprises), c’est un vrai numéro qui commence par 01.
• ENGAGEMENT: le monsieur au téléphone aimerait savoir ma motivation de téléchargement, et ma fonction dans l’actuelle entreprise.

A propos, j’avais l’experience similaire avec Radian6.

En tout cas, je garde une très bonne impression pendant mes 2 contacts avec Emailvison, et vous?

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1. La Promesse d'Engagement

Ces 2 photos sont intéressantes pour nous, les marketers: si la clientèle n’est pas contente, on ferait comment?

Au cinéma:

En plage:

Solution:

• On s’en fout, parce que c’est le résultat naturel du fin ciblage. Cette typologie n’est pas nombreuse.

Ou

• On crée un autre service complémentaire pour satisfaire ce type de clientèle. Sachant que si ce type est unique, on est certain au moins sur 3 choses, si on prend l’exemple de Otaku:

1. Ils sont die-hard fans de ce qu’ils aiment.
2. Ils ont envie de dépender de l’argent leurs passion.
3. Ils vont influencer les autres qui étaient pas intéressés.

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1. ideeli:Facebook Friends

Hier soir, j’étais content d’avoir la carte de fidélité de magasins ED (la première fois). Mais, quand je suis rentré chez moi, j’ai trouvé immédiatement le problème.

Vous voyez la différence? Entre Auchan, Carrefour, Champion et ED.

Voilà, la position différente de TROU pour le porte-clés.

“Be remarkable” est un concept important selon Seth Godin. Par contre, il y a toujours un “baseline” à respecter. Ici, ED risque de ne pas s’arranger avec les cartes des concurrents dans UN porte-clés de façon confortable. Solution: les consommateurs  portent 2 porte-clés en même temps? C’est juste IMPOSSIBLE.

Bon, qu’en pensez-vous?

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