Aujourd’hui, l’image de la marque n’est plus décidée par l’entreprise elle-même, loin de là. Récemment, un billet sur Mashable HOW TO: Deal With Negative Feedback in Social Media me rappel un échec de mon école Skema Business School sur réseaux sociaux.

Le 30 Juin, 2009, ESC Lille et CERAM a fusionné, ainsi donnait naissance  à Skema Business School. Il faut avouer que pour cet évenement, l’école à bien joué sur réseaux sociaux, avec ses présences sur Facebook, Twitter, Youtube. En plus, un Jeu Online.

En revanche, dans une autre initiative, un échec imprévu est arrivé.

16 Décembre, la direction a envoyé un mail à tous les étudiants annonçant la distribution de nouveau T-shirt Skema.

Cher(e)s Etudiant(e)s,

En cette fin d’année 2009 qui a marqué un tournant décisif pour notre école, nous avons souhaité ajouter dans la hotte du Père Noël un présent SKEMA…

Un tee-shirt à l’effigie de notre nouvelle Ecole a été réalisé et vous sera remis selon les modalités ci-dessous.

Rendez-vous :

Pour les étudiants de Lille, le mardi 5 et le mardi 12 janvier de 12 h 30 à 13 h 30 en Hall A.

Pour les étudiants de Paris La Villette, le mardi 5 janvier entre 12 h et 13 h en cafétéria.

Parce qu’il est important pour nous d’avoir votre retour sur les évènements de ces derniers mois afin de cerner au mieux vos besoins et vos attentes, vous trouverez ci-joint quelques questions auxquelles nous souhaiterions avoir votre retour.

Votre tee-shirt vous sera remis en échange de ce petit questionnaire à imprimer et à compléter.

Nous vous souhaitons d’ores et déjà de très belles fêtes de fin d’année.

Cordialement,

Alice GUILHON et Jean-Pierre RAMAN

Contre toute anticipation de réponses chaleureuses, 7 heures après, une réponse négative est survenue.

Bonjour,

Je trouve cette initiative tout à fait positive.

Cependant, faisant partie des élèves qui partent à l’étranger au second semestre, j’ai le regret de vous dire que je ne serai malheureusement pas dans la capacité “physique” de venir chercher mon T-shirt Skema à l’école le mardi 5 janvier, pour la simple et bonne raison que je serai déjà arrivée au Canada.

Plus sérieusement, je trouve cela dommage que les nouveaux Tshirts Skema ne nous aient pas été distribués AVANT notre départ à l’étranger. En effet, cela aurait été l’occasion pour nous de porter haut les couleurs de la nouvelle école dans notre université d’accueil, et donc, de participer à notre échelle à la visibilité internationale de Skema Business School. Et ce, sans vous faire dépenser un sou.

Je tiens à saluer les efforts de communication qui ont déjà été faits, bien entendu, mais il me tenait à coeur de souligner que les moyens les plus simples sont parfois les plus efficaces.

Cordialement,
Et parce que l’école ne se fera pas sans les étudiants,

Une fervante admiratrice de la nouvelle entité, Skema Business School.

Pire, le cauchemare n’est pas fini.

Bonjour,

Je suis tout à fait d’accord. Je trouve vraiment regrettable que les étudiants allant étudier à l’étranger ne possèdent pas d’ores et déjà des t-shirts de notre école: en effet, lors de nos semestres à l’étranger nous sommes des ambassadeurs à part entière de SKEMA et la possession d’un symbole de notre esprit d’école tel qu’un t-shirt arborant notre logo aiderait à accroître la notoriété de SKEMA à l’étranger . Subséquemment, il est vraiment dommage de ne pas avoir pris en compte ce facteur lors du choix de la date pour la distribution des t-shirts.

En espérant que ces remarques nous permettrons de faire avancer notre école tous ensemble

Malgré tout, j’adore mon école dont présences sur réseaux sociaux sont plus fortes que les autres écoles, grâce à une équipe de Geemiks.

Allez! Skema!

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