Le processus de désabonnement de la newsletter easyJet est compliqué, autrement dit, easyJet fait tout pour empêcher ton départ. Une chose bizarre: le mot NEWSLETTER n’apparaît même pas dans le processus de désabonnement entier!
1. Identification demandée. Voici la landing page si l’on clique sur DESABONNER de la newsletter. Il faut s’indentifier pour être désabonné, loin d’un-click-désincription suivi d’un formulaire de raisons de départ.
2. Le wording est très flou. Voilà, on est identifié, quoi? Il n’y a même pas de choix pour la newsletter. Attends, tout en bas, “préférences de contact” me paraît ce que je cherche.
3. Blablabla. “Désincription de la newsletter” suffit pour résumer ce que ces 2 paragraphes veulent s’exprimer.
Vu que la simplicité de la désinscription aide à augmenter la satisfaction de clients, le choix d’easyJet n’est pas sage.
[UPDATE] Après mon désabonnement, j’ai reçu encore une ecard sonore, OMG! BASTA!
Finalement, un conseil pour le choix de numéro de téléphone, il faut mettre en avant la phrase soulignée en rouge, puis lister les cas possibles de contact.
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